Eine große öffentliche Verwaltung in den Niederlanden hat OMNITRACKER für das Service- und Projekt-Management (Joint Venture von OMNINET GmbH, OMNINET Benelux und OMNINET ECKDALE BV) gewählt.

Dieser Auftrag betrifft einen der größten europäischen In-house ICT Service Desks, mit insgesamt 1.200 IKT-Mitarbeitern (Service via Windows-Clients) und einem Web Self Service-Portal für mehr als 20.000 Mitarbeiter. Für die 125 first line Service Desk Agents ist der Einsatz der CTI (Computer Telephony Integration) vorgesehen.

Die Implementierung umfasst die ITSM-V3-Prozesse sowie integriertes Projektmanagement. OMNITRACKER Version 9.1 ersetzt die vorliegende Service-Management-Anwendung HP Service Desk.

Acial SA beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit der Qualitätssicherung von Softwarelösungen in allen wichtigen Branchen der französischen Wirtschaft. Mit inzwischen über 120 Mitarbeitern in Paris und Nantes und einem beständigen Wachstum legt das Unternehmen besonderen Wert auf ein umfassendes Lifecycle-Management der betreuten IT-Projekte. Dieses umfasst u.a. die akkreditierte Ausbildung der Kunden zum zertifizierten Softwaretester gem. CFTL (Comité Français des Tests Logiciels) und ISTQB  (International Software Testing Qualifications Board), die gesamte Projektbegleitung und die Unterstützung des Kunden im Wirkbetrieb.

Mit Acial SA gewinnt OMNINET den ersten Projektpartner im wichtigen französischen Markt sowie Zugang zu den frankophonen Märkten in Afrika. Aufgrund seiner langjährigen Erfahrung, auch aus Großprojekten,  und seines umfangreichen Produktwissens ist Acial hervorragend geeignet, neue Service Desk-Projekte zu akquirieren und autonom um zu setzen. OMNINET freut sich auf die Zusammenarbeit mit diesem strategisch wichtigen Partner.

Die in Leipzig ansässige Softline Solutions GmbH leistet Consulting, Support und Services für höchste Qualitätsansprüche in den Bereichen Informationstechnologie, Businessprozesse und Kommunikation. Der Kundenkreis in ganz Europa reicht vom typischen Mittelständler bis hin zum international aufgestellten Konzern, vom kommunalen Unternehmen bis zu Einrichtungen des öffentlichen Dienstes. Unter dem gemeinsamen Dach der Softline AG ergänzt die Softline Solutions GmbH das IT-Dienstleistungsangebot der Prometheus GmbH, die OMNINET seit 2007 zu seinen Partnern zählt.

Da OMNITRACKER professionelles IT-Servicemanagement für verschiedene Softline-Kunden unterstützt, wurde besonderer Wert auf die Erfüllung der ITILv3-Richtlinien gelegt und eine leichte Anpassbarkeit des Workflows an die besonderen Anforderungen der verschiedenen Kunden gefordert. Darüber hinaus plant Softline die Erweiterung  der Nutzung durch andere Firmenbereiche und andere OMNITRACKER Prozessschablonen auf der Basis einer gemeinsamen Datenbank – eine besondere Stärke unserer e-Tracking-Plattform!

Normacom PLUS d.o.o. ist ein privat geführtes IT-Unternehmen in Ljubljana. Kerngeschäft des Unternehmens ist die Beratung, Konzeption und Implementierung von IT-Lösungen, Ausbildung und Vermarktung von Software und Hardware von anerkannten Herstellern.  Insbesondere ist Normacom PLUS als Beratungs- und Ausbildungspartner zu ITILv3 regional im Auftrag von Pink Elephant tätig. Pink Elephant ist das vom britischen Office of Government Commerce (OGC) akkredierte Zertifizierungssinstitut zur Tool-Zertifizierung von Service Desk-Lösungen.

Mit Normacom PLUS d.o.o. gewinnt OMNINET den ersten Projektpartner im südosteuropäischen Markt, einer Region, die wirtschaftlich an Bedeutung zunimmt. Aufgrund des hohen Ausbildungsniveaus der Mitarbeiter und seiner bisherigen Erfolge ist Normacom PLUS hervorragend geeignet, neue Service Desk-Projekte zu akquirieren und autonom umzusetzen. OMNINET freut sich auf die Zusammenarbeit mit diesem strategisch wichtigen Partner.

Das Bundesministerium für Wissenschaft und Forschung (kurz "BM.W_F") mit Sitz in Wien ist als Verwaltungseinrichtung des Bundes vor allem für die wissenschaftliche Forschung und akademische Ausbildung in Österreich zuständig. Hierzu gehört neben der bundesweiten Betreuung der Lehrstätten, Lehrenden sowie Studierenden auch die Öffentlichkeitsarbeit für die betreuten Bereiche. Zur Wahrnehmung seiner Aufgaben verwendet das BM.W_F moderne Informationstechnologien.

Im Rahmen einer Neuausrichtung der internen IT-Ablaufe in Anlehnung an ITIL „best practices“ wird das BM.W_F zukünftig OMNITRACKER zur Abbildung seiner IT-Serviceprozesse einsetzen.

Die RI Solutions GmbH ist ein im Jahr 2002 gegründetes IT-Dienstleistungsunternehmen und erbringt Leistungen und Lösungen im Wert von über 40 Mio €. Zu den Hauptkunden zählen unter anderem die BayWa AG und die RWA AG. Als Spezialist für die Belange des Einzel- und Großhandels verfügt RI Solutions über weitreichende Kenntnisse in den Handelsprozessen der Geschäftsfelder: Agrar, Technik, Energie, Baustoffe, Bau- und Gartenmarkt. An den drei Standorten München, Auerbach und Wien sind 200 Mitarbeiter beschäftigt.

OMNITRACKER war bei RI Solutions GmbH bisher im IT Service Management im Einsatz. Nun fiel der Entschluss, OMNITRACKER auch Bereich des Personalwesens einzusetzen. Hier werden Mitarbeiteranfragen zu HR-Themen wie beispielsweise Arbeitskernzeiten und Urlaub verarbeitet.

ASC Group ist ein großer Automobil-Händler in Russland. Mit Hauptsitz in Moskau vertreibt die Firma hauptsächlich die Marken Audi, Nissan, Infiniti und Skoda. Im Oktober 2009 wurde die Firma von der russischen Ausgabe der Zeitschrift FORBES unter den 200 größten nicht-staatlichen Unternehmen gelistet.

OMNITRACKER wird bei ASC Group für den IT HelpDesk nach ITIL eingesetzt. Die Implementierung wurde nach einem erfolgreichen Training durch unseren Partner Cleverics selbst umgesetzt.

Die Mega Trade International (MTI) wurde 1991 als Hardware-Händler in der Ukraine gegründet. In dieser Zeit wurde MTI zu einem führender Anbieter von Hardware. Laut PC EUROPA data war MTI von 1998 bis 2005 Marktführer in der Ukraine.

OMNITRACKER wird im Kundensupport nach ITIL eingesetzt. Dieses Projekt betreut unser Partner OMNIWAY.

Als unabhängige Unternehmensberatung beobachtet und analysiert Serview den Markt für IT Service Management Softwarelösungen. In Beratungsprojekten, Softwarevergleichsstudien und auf Fachtagungen bringt Serview mit der Auszeichnung "SERVIEW CertifiedTool" Transparenz und Vergleichbarkeit in den ITSM-Softwaremarkt.

Hersteller einer ITIL unterstützenden Software Lösung müssen sich den Kriterien von Serview CertifiedTool stellen und die sehr hohen Anforderungen nachweislich Erfüllen; nur dann wird die Auszeichnung durch die Serview vergeben. Anhand eines Assessment Workbooks, einer ausführlichen Analyse und Bewertung der Lösung, sowie durch Referenzkundenbesuche wird sichergestellt, dass die Software den strengen Kriterien entspricht.

OMNINET hat das OMNITRACKER ITSM Center durch Serview prüfen lassen. Im Rahmen der Evaluierung wurde die Suite auf eine ITIL-kompatible Abbildung der Prozesse aus den Bereichen Service Design, Service Transitions, Service Operations, Continual Service Improvement sowie ein durchgängiges ITIL-konformes Wording überprüft. Das OMNITRACKER ITSM Center hat alle geprüften Bereiche mit Bravour bestanden und ist somit ab sofort ein "SERVIEW CertifiedTool".

Die Ergebnisse der Evaluierung und weitere Informationen finden Sie auf der Serview Webseite.

Die Premium AEROTEC GmbH mit Werken in Augsburg, Nordenham, Varel und Rumänien ist eine 100%ige Tochter des EADS Konzerns und beschäftigt mehr als 6.000 Mitarbeiter. Kerngeschäft des Unternehmens ist die Entwicklung und Herstellung von Strukturen und Fertigungssystemen für den Flugzeugbau mit dem Ziel in den nächsten Jahren der führende Lieferant für zivile und militärische Flugzeugstrukturen zu werden.

OMNITRACKER zusammen mit der integrierten baramundi Management Suite übernehmen als zentrale Systeme den Betrieb für ITIL Service Desk, Asset Management und Client Management.

Die BTC IT Services GmbH ist eine Tochterunternehmung der BTC AG mit Hauptsitz in Oldenburg. Als Teil des Energiekonzerns EWE ist die BTC IT Service GmbH zuständig für den Betrieb des konzernweiten IT Service Desks und betreut darüber hinaus Drittmarktkunden der BTC AG mit den Leistungen Outsourcing, Outtasking, Technologieberatung, Service Desk und Desktop Services.

Für die Ablösung des bestehenden Service Desk Tools auf Basis HP Open View wurde ein umfangreiches Evaluationsprojekt mit über 20 Anbietern durchgeführt. OMNITRACKER setzte sich in einem Proof of Concept in allen Bereichen erfolgreich gegenüber allen Mitbewerbern durch.

Das gestartete Implementierungsprojekt erstreckt sich von der vollständigen Migration des bestehenden Tools und Ausweitung auf alle ITIL Kernprozesse mit diversen Schnittstellen in angrenzende Systeme.

Die Rummelsberger sind einer der führenden Träger der Diakonie in Deutschland, der in 210 Einrichtungen und Diensten, in Krankenhäusern, Behinderteneinrichtungen, in Alten und Pflegeheimen, in Schulen und Ausbildungsstätten Leistungen anbietet.

Der langjährige Kunde Rummelsberger Datenverarbeitung erweitert die OMNITRACKER Nutzung über die ITSM Funktionen hinaus in Bereiche der direkten Steuerung und Protokollierung von Patientenkontakten. Dies bestätigt die flexible und breite Einsatzmöglichkeit von OMNITRACKER zur Abbildung unterschiedlichster Geschäftsprozesse auf einer einheitlichen Plattform.

Das OMNITRACKER IT Service Management Center erhält als eines der ersten Softwaretools die Pink Verify 3.1 Zertifizierung  von OGC (Office of Government Commerce) und APM Group! 

Im Vergleich zu vorherigen Zertifizierungsverfahren stellt die OGC, Inhaber des ITIL Frameworks, nun wesentlich umfassendere Anforderungen bezüglich Dokumentation und Funktionalität. Das Zertifizierungsverfahren teilt sich auf in einen analytischen Teil und dem vollständigen Test der Anforderungen durch das Unternehmen Pink Elephant im Auftrag der OGC.

Seit April ist nun OMNITRACKER IT Service Management Center von OMNINET für neun ITIL Prozesse PinkVerify 3.1 zertifiziert: Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Asset & Configuration Management, Request Fulfillment, Event Management, Service Level Management, Service Catalogue Management und Knowledge Management. OMNITRACKER IT Service Management ist ab sofort auf der Pink Verification V3.1 Website gelistet.

"Wir sind stolz darauf, dass OMNITRACKER IT Service Management Center als eines der ersten Produkte von Pink Elephant und der OGC nach ITIL 3.1 zertifiziert wurde.  Diese Auszeichnung ist der Beweis für unser Engagement gegenüber unseren Kunden, standardisierte Produkte und Geschäftsprozesse als out-of-the-box-Lösungen anzubieten, die gleichzeitig einfach an individuelle Kundenbedürfnisse angepasst werden können.“

Hans Anacker, Leiter Consulting bei OMNINET.